Основная идея фреймворка "Jobs-to-be-done" (JTBD)

Что такое JTBD

В рамках теории "Jobs-to-be-done" (JTBD) рассматривается идея, что покупатели приобретают продукты и услуги не просто как физические объекты, а как средства для достижения определенных целей в конкретном контексте. Согласно этой теории, люди не просто покупают продукт, а "нанимают" его для решения определенной задачи или получения конкретного эффекта.

Что включает в себя теория JTBD

Теория JTBD предлагает следующие шаги для выявления потребностей клиентов:

• Исследование через интервьюирование.
• Наблюдение за клиентами.
• Анализ данных.
• Основные элементы JTBD включают исполнителя задачи, саму задачу, процесс ее выполнения, потребности и обстоятельства.

5 типов работ (jobs)

Существует пять типов "работ" (jobs) или задач:

• Функциональные (связанные с выполнением конкретной функции).
• Социальные (связанные с взаимодействием с окружающими).
• Эмоциональные (связанные с переживанием определенных эмоций).
• Поддерживающие (помощь в выполнении других задач).
• Связанные с личным образом (формирование личного облика).

Что почитать по этой теме?

Алан Клемент — «Когда кофе и капуста конкуренты», 2018

Чтобы ознакомиться с подходом и взять несколько базовых инструментов для B2C.

Заключение

Важность применения JTBD заключается в том, что она помогает создавать инновации и разрабатывать продукты, предоставлять конкурентные преимущества и создавать продукты, соответствующие потребностям клиентов.